Mobile Contact

휴대폰/PC APP 및 전화기로 시간,공간 제약없이
고객상담서비스 제공이 가능한 신개념의 CTI 서비스 '모바일 컨택'

서비스 소개

  • 간편한 콜센터 구축

    원하는 라이선스만큼
    계약/해지를 자유롭게!
    초기구축 비용 없음

  • 기존 번호 동일하게 사용
    ※ 통신사 정책상 불가할 수 있음

    가입통신사 별
    기존번호 그대로 사용도 가능
    신규 구축 시 070번호 무료 제공

  • 시간/공간 제약없는
    쉽고 자유로운 콜센터

    사무실에서는 PC / 전화기로
    외근할 때는 휴대폰으로
    언제 어디서나 고객문의OK

  • 보안/안정성, 확장성 있는
    클라우드 서비스

    NHN Toast Cloud 기반 보안 및 안정성 보장
    유연한 확장 및 서비스 구성
    개방성있는 플랫폼, 커스트마이징 가능

서비스 기능

각 항목을 클릭하시면 세부 기능을 확인하실 수 있습니다.

.
  • 상단 메뉴

    상태 현황 / 조직명

  • 대기 고객

    대기 고객 확인

  • IB/OB

    응대율 / 성공율 (모니터링)
    평균통화시간, IB/OB 현황 (상세)

  • 상담사 상태

    실시간 상담사 상태 확인 메뉴
    통화중, 대기, 휴식, 업무, 기타, 후처리

  • 상단 메뉴

  • 고객대기

  • 상담이력

  • IB / OB

  • 콜백

  • 상담사 상태

  • 통계

  • 하단 메뉴

  • 상담이력

    이력 작성 / 수정, 녹취 청취 가능
    필요 시 이력 리스트에서 즉시 OB 가능

  • 콜백

    처리/미처리 구분, 상세조건 검색 기능
    콜백 리스트에서 즉시 OB 가능

  • 통계

    개인/전체 상담유형/호처리 통계 확인 가능
    (상세 데이터는 ADMIN 에서 제공)

  • 하단 메뉴

    다이얼패드(OB 기능) 등 기타 항목

서비스 설정
계약관리
ARS 서비스
상담 서비스
모니터링
통합대시보드
통계
상담큐통계
상담원별통계
상담유형별통계
콜백처리
콜이력
모바일로그인이력

관리에 최적화된 설정 기능

계약관리
라이선스 수 및 이용권 변경
ARS 서비스
발급되는 070 번호 확인
인사말, ARS멘트 설정,
근무시간(평일, 휴일 등) 설정, 콜백 설정 등
상담서비스
상담사별 ARS메뉴 배정
상담이력 유형 관리
상담사 상태 관리(로그인 또는 통화종료 시 상태 기본 설정)

한 눈에 파악할 수 있는
모니터링 기능

통합대시보드
총인입, 상담처리 건, 응대율 등
IVR 콜인입 추이
ARS메뉴별 응대율, 인입/응대/포기호 수
실시간 고객 대기 현황
실시간 상담사 상태 현황

효과적인 의사 결정을 위한
분석/통계 기능

ARS메뉴별/상담원별/상담유형별 통계
ARS메뉴별 인입/처리 호수,응대율 대기시간,
처리시간 (실인입, 호전환, 포기 등 상세 통계 제공)
상담원별 IB/OB 상세 통계
상담유형별 IB/OB 상세 통계
콜백처리/상담이력
콜백 접수/처리 완료 일시, 처리 상담사,
처리 상태 등 상세 통계
모바일로그인이력
상담원별 로그인/로그아웃 기록 확인 가능
접속 기기별 확인 가능(PC,Mobile 구분)

서비스 요금

  • 기본요금

    1,997원/일

    (30일 기준 59,900원)

  • 2년 이용권

    998원/일

    (30일 기준29,950원)

    50%
  • 1년 이용권

    1,398원/일

    (30일 기준41,930원)

    30%
  • 6개월 이용권

    1,797원/일

    (30일 기준53,910원)

    10%

※ 서비스 요금은 라이선스(상담원수) 1개 비용 입니다. (예, 라이선스(상담원) 2명의 경우 = 일 요금*2 라이선스)
※ 이동전화발신 14원/10초,일반전화/인터넷전화발신 41원/180초(발신통화비용은 프로모션 제외대상이며 발생시간만큼 부과)

제공 기능

  • PC/모바일 APP

  • 콜백

  • 호전환

  • 녹취,청취/다운

  • 통계

  • 상담이력

  • ARS 관리

  • 상담유형/상담자 스킬 관리

고도몰 런칭 기념!

고도 이용 고객에 한해서는 번호사용에 따라 최대 80% 할인 혜택 제공 (약정 이용권 불필요)

자세히 보기

활용 제안

  • 최적의 비용으로 전문적인 콜센터 시스템에서
    제공하는 기능이 모두 필요한 고객
    (ARS, 녹취, 콜백, 통계)

  • 대규모 고객센터를 비롯하여
    전화 업무가 많고 재택/외근이 잦은 일반 기업
    (ex. 쇼핑몰, 여행사, 프랜차이즈 등)

  • 사업에 따른
    유동적인 상담사 석수 관리가 필요한 고객
    (1석~2000석까지 조절 가능)

PC/Mobile APP Download

  • Windows Download Windows App
  • iOS Download iOS App
  • Android Download Google App

※ 본 제품은 구글 안드로이드 5.1(Lolypop) 이상, 애플 iOS 10.3 이상, Window 7 이상에서 설치 및 최적화 되어 있습니다.
※ iOS/Android App은 QR코드 스캔을 통해 설치해 주시거나 앱스토어, 구글스토어에서 ‘모바일 컨택’, ‘mobilecontact’을 검색 후 설치할 수 있습니다. (Windows PC App은 클릭 시 설치 가능)
※ 상단의 [JOIN]을 통해 고객센터 구성 완료 후 APP에 접속할 수 있습니다.

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GUIDE

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