Mobile Contact
휴대폰/PC APP 및 전화기로 시간,공간 제약없이
고객상담서비스 제공이 가능한 신개념의 CTI 서비스 '모바일 컨택'
서비스 소개
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간편한 콜센터 구축
원하는 라이선스만큼
계약/해지를 자유롭게!
초기구축 비용 없음 -
기존 번호 동일하게 사용
※ 통신사 정책상 불가할 수 있음가입통신사 별
기존번호 그대로 사용도 가능
신규 구축 시 070번호 무료 제공 -
시간/공간 제약없는
쉽고 자유로운 콜센터사무실에서는 PC / 전화기로
외근할 때는 휴대폰으로
언제 어디서나 고객문의OK -
보안/안정성, 확장성 있는
클라우드 서비스NHN Toast Cloud 기반 보안 및 안정성 보장
유연한 확장 및 서비스 구성
개방성있는 플랫폼, 커스트마이징 가능
서비스 기능
각 항목을 클릭하시면 세부 기능을 확인하실 수 있습니다.
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상단 메뉴
상태 현황 / 조직명
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대기 고객
대기 고객 확인
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IB/OB
응대율 / 성공율 (모니터링)
평균통화시간, IB/OB 현황 (상세) -
상담사 상태
실시간 상담사 상태 확인 메뉴
통화중, 대기, 휴식, 업무, 기타, 후처리
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상단 메뉴
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고객대기
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상담이력
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IB / OB
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콜백
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상담사 상태
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통계
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하단 메뉴
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상담이력
이력 작성 / 수정, 녹취 청취 가능
필요 시 이력 리스트에서 즉시 OB 가능 -
콜백
처리/미처리 구분, 상세조건 검색 기능
콜백 리스트에서 즉시 OB 가능 -
통계
개인/전체 상담유형/호처리 통계 확인 가능
(상세 데이터는 ADMIN 에서 제공) -
하단 메뉴
다이얼패드(OB 기능) 등 기타 항목
- 서비스 설정
- 계약관리
- ARS 서비스
- 상담 서비스
- 모니터링
- 통합대시보드
- 통계
- 상담큐통계
- 상담원별통계
- 상담유형별통계
- 콜백처리
- 콜이력
- 모바일로그인이력
관리에 최적화된 설정 기능
- 계약관리
- 라이선스 수 및 이용권 변경
- ARS 서비스
- 발급되는 070 번호 확인
인사말, ARS멘트 설정,
근무시간(평일, 휴일 등) 설정, 콜백 설정 등 - 상담서비스
- 상담사별 ARS메뉴 배정
상담이력 유형 관리
상담사 상태 관리(로그인 또는 통화종료 시 상태 기본 설정)
한 눈에 파악할 수 있는
모니터링 기능
- 통합대시보드
- 총인입, 상담처리 건, 응대율 등
IVR 콜인입 추이
ARS메뉴별 응대율, 인입/응대/포기호 수
실시간 고객 대기 현황
실시간 상담사 상태 현황
효과적인 의사 결정을 위한
분석/통계 기능
- ARS메뉴별/상담원별/상담유형별 통계
- ARS메뉴별 인입/처리 호수,응대율 대기시간,
처리시간 (실인입, 호전환, 포기 등 상세 통계 제공)
상담원별 IB/OB 상세 통계
상담유형별 IB/OB 상세 통계 - 콜백처리/상담이력
- 콜백 접수/처리 완료 일시, 처리 상담사,
처리 상태 등 상세 통계 - 모바일로그인이력
- 상담원별 로그인/로그아웃 기록 확인 가능
접속 기기별 확인 가능(PC,Mobile 구분)
서비스 요금
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기본요금
1,997원/일
(30일 기준 59,900원)
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2년 이용권
998원/일
(30일 기준29,950원)
50% -
1년 이용권
1,398원/일
(30일 기준41,930원)
30% -
6개월 이용권
1,797원/일
(30일 기준53,910원)
10%
※ 서비스 요금은 라이선스(상담원수) 1개 비용 입니다. (예, 라이선스(상담원) 2명의 경우 = 일 요금*2 라이선스)
※ 이동전화발신 14원/10초,일반전화/인터넷전화발신 41원/180초(발신통화비용은 프로모션 제외대상이며 발생시간만큼 부과)
제공 기능
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PC/모바일 APP
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콜백
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호전환
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녹취,청취/다운
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통계
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상담이력
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ARS 관리
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상담유형/상담자 스킬 관리
활용 제안
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최적의 비용으로 전문적인 콜센터 시스템에서
제공하는 기능이 모두 필요한 고객
(ARS, 녹취, 콜백, 통계) -
대규모 고객센터를 비롯하여
전화 업무가 많고 재택/외근이 잦은 일반 기업
(ex. 쇼핑몰, 여행사, 프랜차이즈 등) -
사업에 따른
유동적인 상담사 석수 관리가 필요한 고객
(1석~2000석까지 조절 가능)
PC/Mobile APP Download
Windows Download Windows App
iOS Download iOS App 
Android Download Google App 
※ 본 제품은 구글 안드로이드 5.1(Lolypop) 이상, 애플 iOS 10.3 이상, Window 7 이상에서 설치 및 최적화 되어 있습니다.
※ iOS/Android App은 QR코드 스캔을 통해 설치해 주시거나 앱스토어, 구글스토어에서 ‘모바일 컨택’, ‘mobilecontact’을 검색 후 설치할 수 있습니다. (Windows PC App은 클릭 시 설치 가능)
※ 상단의 [JOIN]을 통해 고객센터 구성 완료 후 APP에 접속할 수 있습니다.
